Under tre månader har medarbetare på APM Terminals från hela världen arbetat med att förstå kundens behov, lära av varandra, hitta gemensamma lösningar och förbättringsförslag. Allt för att ge bättre service för kunden i fokus den här gången - lastbilschauffören.
Målet för samarbetet är att förbättra kundupplevelsen för kunder som är involverade i hämtnings- och leveransprocess med lastbil. Samarbetet fick namnet CX; Customer Excellence – Truck Driver Experience.
Förbättringarna omfattar exempelvis; tydligare kommunikation och tidigare information direkt till lastbilschauffören och dispathern. Flera förbättringsförslag bygger också på en högre grad av digitalisering, för att ytterligare förenkla och effektivisera arbetet för lastbilschauffören.
Just nu anpassar APM Terminals förbättringsförslagen för att passa den svenska marknaden, närområdet i Göteborg och de lokala förutsättningarna APM Terminals kommer att att implementera dessa löpande under våren 2019.
