ICAs lösning för handel med mat på nätet, ICA Online, lanseras för närvarande i ICA-butiker i Sverige. En del i lösningen för snabb och effektiv utlämning till kunderna, en drive-thru, sker med hjälp av Qmatic Click & Collect.
– Det ska gå snabbt och enkelt att beställa varor på nätet och det är viktigt att det gäller hela vägen till att kunden får sina varor. Därför är en del i ICAs lösning för snabb och effektiv utlämning en drive-thru som byggs i anslutning till butiken. Utvecklingen har skett i samarbete med Qmatic, säger Sven-Olof Husmark, VP Group Marketing & Product Strategy, Qmatic Group.
ICAs strävan har varit att utveckla en lösning som ska optimera kundflödet och skapa bästa möjliga kundupplevelse.
Så här fungerar ICAs drive-thru:
Kunden får ett SMS inför upphämtningen av de varor hon beställt på nätet. När hon kommer till butiken kör hon till drive-thrun, aktiverar en länk och skriver in sitt registreringsnummer. Personalen i butiken får upp informationen i en mobil enhet och på en skärm, varpå de kan lämna ut ordern. Kunden behöver inte lämna bilen.
– För ICA är det viktigt att ge våra kunder en enkel, effektiv och inspirerande upplevelse när de handlar hos oss. Vår drive-thru är en viktig del i vårt koncept för handel på nätet, som hjälper oss i vår strävan ytterligare förenkla vardagen för våra kunder, säger Magnus Rosén, Chef ICA Online.
