Förr räckte det att svara på kundens önskemål. I dag förväntas man ligga steget före, hela vägen genom logistikkedjan. 2025 års Forwarder/Broker Benchmark Study visar att speditörer och tullombud utsätts för hård press från både tullar och kunder som kräver lägre priser, realtidsöverblick och snabbare respons. Många tar då hjälp av IT-lösningar i förflyttningen från generell ”hög service” till skräddarsydda tjänster - särskilt inom tull och regelefterlevnad för att på så vis kunna motivera pris, skapa tydligt kundvärde och sticka ut när prispressen hårdnar.
AI växande roll för automatisering
På Descartes som utvecklar molnbaserade IT-lösningar har man redan sett effekten av teknologisk förflyttning i praktiken, med företag som går från reaktiv service till proaktiv partner.
– Våra kunder har gått från manuella processer till att proaktivt erbjuda skräddarsydda lösningar. Det innebär till exempel automatiserad tullhantering och realtidsuppdateringar till slutkund, vilket stärker både kundupplevelsen och den egna marginalen, säger James Stafford, Sales Director EMEA på Descartes.
Enligt Descartes studie är systeminvesteringar en branschtrend: 55 procent av speditörerna planerar AI-investeringar för att minska sårbarhet gentemot regelförändringar och för att möta ökade krav på skräddarsydda lösningar. AI lyfts också fram som en topprioritet för effektivitet (65,5% ser högst IT-värde i AI-lösningar)
Från prispress till skräddarsydda lösningar
När prispressen hårdnar väljer många aktörer att satsa på skräddarsydda lösningar. Samtidigt beskriver många speditörer hur manuella processer, brist på IT-kompetens och växande tull- och compliancekrav är hinder för att leverera de skräddarsydda tjänster kunderna efterfrågar. Här fungerar högt specialiserade system som en brygga mellan traditionellt hantverk och dagens komplexitet. Molnbaserade logistiksystem blir den digitala länk som kopplar speditörens domänexpertis direkt till kundens unika behov och gör det möjligt att skapa och skala skräddarsydda lösningar.
Frigör domänexperter från rutinuppgifter
Men systemen kan inte ersätta människan, även om det snabbt blir ett ovärderligt verktyg. James Stafford betonar istället hur systemlösningar kan frigöra specialistresurser, från att lägga tid på rutinuppgifter till att använda sin domänkunskap.
– Utifrån tidigare affärer, kundens leveranskrav och överenskomna marginaler föreslår systemet transportör, rutt och pris. Speditören kan sedan skruva på detaljer beroende på aktuell kapacitet och vad kunden faktiskt prioriterar. Läs hela undersökningen ”Descartes 2025 Forwarder/Broker Benchmark Study” här.
