E-handelsbolaget Nelly fick priset för Årets logistiklösning vid Retail Awards 2025. Utmärkelsen delades ut under galan på Berns, där totalt åtta vinnare korades. Juryn framhöll bolagets genomgripande förändringsarbete och en returgrad som minskat med 25 procent.
Retail Awards arrangerades i år för 18:e gången och samlade aktörer från hela detaljhandeln. Priset för Årets logistiklösning gick till Nelly.
Juryns motivering löd:
Nelly är en av pionjärerna inom svensk e-handel. För tre år sedan inleddes en genomgripande transformation där logistiken blev en nyckelfaktor. Resultatet har talat sitt tydliga språk; bland annat i att de med en returgrad som minskat med hela 25 procent har de skapat både högre kundnöjdhet, samt betydande och kontinuerlig lönsamhet.
Flyttade returhanteringen till Borås
I maj 2025 flyttade Nelly sin returhantering till egen regi vid distributionscentret i Borås. Syftet var att förbättra kundupplevelsen med snabbare återbetalning, kortare transporter och större kontroll över returflödet. Enligt företaget innebar beslutet också att returnerade produkter snabbare kan återföras till försäljning och att vanliga returorsaker lättare kan identifieras och åtgärdas.
Källa: Svensk Handel och Nelly
